Como um líder enfrenta uma situação de desordem ou caos?

Quer um exemplo claro de caos? O que as empresas e as pessoas tiverem que enfrentar com o tsunami na Tailândia (2004), ou com a pandemia da COVID, (março de 2020). Situações empresariais? Que tal um ataque cibernético maciço, ou uma crise de reputação repentina devido a um escândalo?

Essas situações podem estar no domínio “Desordem”, no framework Cynefin, quando provocam incerteza e confusão e não é evidente qual dos outros quatro domínios (Simples, Complicado, Complexo ou Caótico) se aplica.

Este domínio serve como uma zona de transição, e sua principal característica é a ambiguidade em relação à natureza do problema e à abordagem apropriada para lidar com ele.

As características e a abordagem que Snowden sugere são:

1. Reconhecimento da Confusão: o primeiro passo é reconhecer que se está no domínio da Desordem, um estado onde a falta de clareza prevalece. Essa consciência é crucial para evitar decisões precipitadas ou a aplicação de soluções inadequadas.

2. Diagnóstico da Situação: o próximo passo é diagnosticar a situação para identificar qual dos outros domínios é mais relevante. Isso envolve uma análise cuidadosa do problema, considerando os aspectos que podem indicar se ele é Simples, Complicado, Complexo ou Caótico.

3. Experimentação e Aprendizado: em muitos casos, a experimentação pode ser necessária para descobrir qual domínio se aplica. Isso envolve tentar diferentes abordagens (talvez em pequena escala) e aprender com os resultados, o que ajudará a esclarecer a natureza do problema.

4. Adaptação e Transição: após identificar o domínio relevante, é importante adaptar a abordagem e transitar para o estilo de pensamento e ação apropriado para aquele domínio específico.

Esse domínio apresenta alguns desafios e estratégias específicas:

– Um perigo é cair na armadilha de tratar todos os problemas da mesma maneira, aplicando soluções que funcionaram no passado, mas que podem ser inadequadas para a situação atual.

– Uma liderança eficaz e uma comunicação clara são essenciais para orientar equipes através da incerteza.

– A colaboração entre diferentes partes interessadas e a inclusão de múltiplas perspectivas podem ajudar a identificar o domínio apropriado mais rapidamente e com maior precisão.

– Manter uma mentalidade flexível e estar aberto para mudar de abordagem conforme novas informações são reveladas é crucial neste domínio.

Se há uma situação em que a liderança é testada ao máximo na sua capacidade de resolver problemas é numa situação de desordem, pois nesses cenários, as respostas tradicionais e as práticas de gestão podem não funcionar, pois o problema não segue padrões conhecidos.

E, por fim,  com situação mais controlada, a empresa pode passar para uma análise mais detalhada e aprender com a experiência para se preparar melhor para futuras instabilidades.