Como um líder consegue resolver um problema caótico?

Imagine de repente ter que lidar, no seu ambiente empresarial, com uma crise grave e inesperada, como um desastre ambiental causado pela empresa, ou uma grave falha de segurança em TI que comprometeu dados sensíveis dos clientes e se tornou pública. Isto são problemas caóticos!

No domínio Caótico, do framework Cynefin, são situações de crise ou emergência aquelas onde não há uma relação clara entre causa e efeito, quando a incerteza prevalece e as respostas convencionais podem não ser suficientes ou aplicáveis.

A abordagem recomendada é Agir – Sentir – Responder, refletindo a necessidade de ações rápidas e decisivas para estabilizar a situação antes de qualquer tentativa de compreensão ou resolução mais detalhada.

1º – AGIR – tomar medidas imediatas para estabilizar a situação. Isso pode envolver ações diretas e assertivas para conter a crise e prevenir danos maiores.

2º – SENTIR – uma vez que as ações iniciais para estabilizar a situação foram tomadas, o próximo passo é avaliar a situação para entender melhor o que está acontecendo. Esta fase envolve coletar informações, observar os resultados das ações iniciais e começar a formar uma compreensão do ambiente caótico

3º – RESPONDER – Com base nas observações feitas, desenvolve-se um plano de resposta mais detalhado e estratégico. As respostas devem ser adaptadas à situação e podem envolver mudanças nas táticas ou abordagens iniciais.

Algumas características e considerações para problemas caóticos:

– Em situações caóticas, a liderança clara e decisiva é crucial. A capacidade de tomar decisões rápidas sob pressão é fundamental.

– A resposta deve ser altamente dinâmica e capaz de se adaptar rapidamente à evolução da situação.

– A comunicação clara, efetiva e eficaz é vital para coordenar ações e disseminar informações essenciais durante uma crise.

– O gerenciamento de riscos torna-se um componente crítico, com foco na mitigação de danos imediatos e na prevenção de escalada da crise.

– Após a estabilização da situação, é importante realizar uma análise retrospectiva para entender o que aconteceu, aprender com a experiência pós-crise e melhorar as estratégias de resposta para situações futuras.

Em resumo, as emergências ou crises exigem ações rápidas e decisivas para restaurar a ordem e a estabilidade. Neste ambiente, a liderança e a capacidade de tomar decisões sob pressão são essenciais. E ter uma comunicação transparente e eficaz, tanto interna quanto externamente, crucial para gerenciar as expectativas e minimizar o dano à reputação da empresa.

Esta é uma situação que não desejo a ninguém e costumo acompanhar situações que vem a público, avaliando o que a empresa fez para superar a crise. Exemplos infelizmente não faltam!