A Habilidade da Resolução de Problemas Complexos e a Liderança

Compreender melhor a habilidade da Resolução de Problemas Complexos é crucial para o desenvolvimento da liderança.

Uma forma de aprimorar a habilidade de Resolução de Problemas Complexos é compreender como Dave Snowden classifica as situações, conforme sua complexidade. Chamado de Framework Cynefin, serve como um guia para a tomada de decisões complexas.

Criado no início dos anos 2000, o Cynefin Framework é uma ferramenta conceitual usada para ajudar nas decisões. Ele fornece um modelo para entender ambientes e situações complexas, permitindo que líderes e organizações decidam com informações apuradas e encontrem a solução mais adequada.

Ele divide as situações em cinco domínios, baseado no contexto predominante no ambiente, através da natureza da relação de causa e efeito entre os eventos ali existentes

1. SIMPLES – Esta dimensão lida com situações claras, onde a relação entre causa e efeito é óbvia. Um exemplo é o processo de checkout em uma loja online. O cliente escolhe um produto, faz o pagamento, e o produto é enviado. As etapas são claras e bem definidas.

2. COMPLICADO – Aqui, a relação entre causa e efeito existe, mas não é imediatamente aparente. Nestes ambientes há múltiplas respostas corretas, e a análise de especialistas é necessária. Um exemplo é o desenvolvimento de um software personalizado. Requer habilidades técnicas e entendimento das necessidades do cliente para ser desenvolvido.

3. COMPLEXO – Neste ambiente, a relação entre causa e efeito só pode ser percebida e compreendida com retrospectivas. Requer experimentação e adaptação. Um exemplo é gerenciamento de uma crise de relações públicas. As reações do público são imprevisíveis e as estratégias devem ser adaptadas em tempo real com base em feedback contínuo.

4. CAÓTICO – Não há relação clara entre causa e efeito. Ações rápidas e decisivas são necessárias para estabilizar a situação, sem tempo para análises profundas. Um exemplo é a resposta a um desastre natural. Ações imediatas são necessárias para estabilizar e salvar vidas.

5. DESORDEM ou CAOS – Esta é uma zona de transição, um estado central de confusão, sem clareza de qual domínio se aplica. A chave é identificar qual domínio é relevante. Um exemplo pode ser uma situação de negócios onde a empresa está enfrentando múltiplos problemas simultâneos, que exigem abordagens diferentes – como problemas financeiros, desafios de inovação, e questões de pessoal.

O Framework Cynefin também sugere ações específicas para cada domínio, ajudando líderes e gestores a melhorarem a qualidade da sua tomada de decisão e aumentar a eficácia de suas estratégias. Tema das minhas próximas postagens. Acompanhe se quiser ampliar essa habilidade em sua liderança!

E você já viveu alguma situação que resolveu com a aplicação das orientações desse Framework? Comente, pois sempre é válido para quem está se aprofundando nessa ferramenta.

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